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        優個網“先行賠付”制度 發布時間:2015-07-09

        粉絲節主會場 粉絲節秒殺


        球拍很昂貴,質檢很漫長!

         

        針對目前球拍器材類出現問題質保周期長、質保率低等問題,優個網在業界率先推出“先行賠付”售后服務制度,打破傳統球拍類售后服務流程,最大限度縮短質量問題處理時間,打造最有利于會員的售后服務體系!

         

        優個網“先行賠付”售后服務內容:

         

        1、  “先行賠付”制度目前僅限球拍類產品。凡是在優個網購買的羽毛球拍、網球拍、乒乓球拍等球拍類產品均可享受零延遲售后服務。

         

        2、  在質保期內上述產品出現質量問題,在問題產品返回優個網后,優個網立即鑒定,立即處理,在收到產品3個工作日內即告知客戶我們的處理結果,再也不用漫長等待。

         

        3、  凡是由優個網鑒定為質量問題的,無需等待廠商質檢結果,優個網立即賠付同型號新品(贈品配件等不在賠付范圍內);如果該型號產品缺貨,則調換成同等價格的其他型號。問題產品由優個網自行找廠商質檢理賠。廠商不賠付的,為客戶調換新品的損失由優個網自行承擔。

         

        4、 如果經優個網鑒定不是質量問題,不能先行賠付的,客戶如果提出異議,則遵守傳統售后服務送檢流程,需要發給廠商進行質檢,我們只能耐心等待廠商質檢結果,以廠商質檢結果為準。對廠商質檢結果無法賠付的,優個網為客戶提供以特惠價購買相似產品的機會。

         

         

        優個網鑒定質量問題的基本原則:

         

        優個網作為專業的正品運動商城,具備豐富的產品知識和多年資深的行業經驗,如果是產品質量問題,將負責任的、公正的處理。但以下情況的商品不在先行賠付售后服務范圍內:

         

        1、 羽毛球拍、網球拍的拉線、乒乓球拍的粘膠等不是在優個網完成的,因不好確認責任問題,不能享受優個網“先行賠付”售后服務。

         

        2、 凡是球拍有掉漆(無論是否磕碰導致)、碰撞、人工改造、用力彎折、水浸、暴曬、重壓等非正常使用痕跡的,不能享受“先行賠付”售后服務。

         

        羽毛球品牌質保

         

        一、 羽毛球拍的質檢賠付說明:

         

        (一)底蓋:質保期間,發現底蓋脫落或者出現問題,一律返回廠家,維修,超過質保期之外不再提供售后質保。

        (二)拍柄和拍錐:

        1 拍柄斷裂:質保期內修復,我們會返回廠家修復。質保期外,盡量為您修復,一般我們都會返回廠家修復,時間會久一些,敬請諒解(這期間維修的快遞費用,由您承擔)

        2 拍錐:出現小裂痕并且在質保期間,我們會返回廠家給予質保。質保期外,無法修復,不給予質保,敬請理解。(部分球拍由于設計原因,像尤尼克斯的拍錐中桿交接出會出現微小的小縫隙,不給予質保,屬于正常情況)

        (三)中桿

        1 中桿斷裂:質保期間基本不能給予先行賠付(一律需要廠家鑒定,除非某些特定的型號,中桿設計出現問題)。

        2 壓斷:如果是快遞原因,我們一律會給予先行賠付。

        四 拍框斷裂

        1 已經穿線的球拍,在剪線拆線后:一律不給予質保,請確保球線完整(可剪斷但不可拆掉);

        2 拍框線保留完整的,我們會根據具體的情況給予質保說明。

        2.1一個斷點(或者裂痕):球拍拍框沒有磕碰掉漆的痕跡,我們可以酌情給予先行賠付;

        2.2 一個斷點(或者裂痕):球拍磕碰的痕跡明顯,掉漆多,一般都是因磕碰導致斷裂,因此無法予以先行賠付,要送檢以廠家鑒定報告為主。

        2.3 兩個以及兩個以上斷點,且有磕碰、掉漆痕跡的,一般都是使用不當所致,廠商賠付概率極低,建議不再送檢;堅持送檢的,一律送廠商質檢,優個網不予先行賠付。

        3 請務必在快遞送達時當面驗收,如驗收時發現快遞原因造成球拍斷裂,請聯系客服,這我們會給予先行賠付。

         

         

        二、 羽毛球服、羽毛球包、羽毛球鞋子等配件的質保說明

         

        1 嚴格按照廠家的三包時間為準,在質保期限給予質保和先行賠付,請務必保留吊牌的完整性,這是您的最好質保憑證。

        2 羽毛球、羽毛球線、羽毛球手膠等產品,由于是易耗品,在使用后,無論時間長短,無法享受質保,敬請理解。尤其冬天天氣寒冷的時候,很可能出現第一次打球就出現拍線繃斷等情況,對于此種情況,因責任無法明確,我們一概不承擔質保責任。

         

        乒乓球品牌質保:

        一、何種情況可以退換貨。

           

        1 如果您所訂購的器材在質保期范圍內存在或者出現優個網認定的質量問題,可以要求退換貨。

         

        質保期:底板質保期為1個月,套膠質保期為15天,鞋服等均按照各廠家質??ㄈ鼤r間為準。

         

        質量問題:底板開膠、掉牌、手柄及拍面開裂斷裂、面材有明顯瑕疵(且自己未做修復);套膠開膠起泡、膠皮或海綿表面有劃痕;衣服有破損、污垢;服裝、鞋等尺寸不合適,或有開線、開膠等情況等。

         

        屬于以上質量問題的,如申請退貨,我們在收到客戶寄回的包裹之后,全額退還貨款,并承擔郵資;如申請換貨,我們在收到客戶寄回的包裹后,會回寄換好的商品,并承擔往返郵資。

         

        2 您所訂購的任何商品不屬于質量問題的,如屬于以下情形,可進行退貨(換貨、退款):

         

        (1).訂購器材的外觀不能滿足您的需要(前提是器材未使用過,相關包裝、吊牌等完整,不影響二次銷售) 

        (2).訂購器材在運輸途中有破損現象(前提器材未使用過);  

        (3).訂購商品尺碼大小與實際商品不符(前提不影響二次銷售,吊卡完整等);

         

        凡符合以上條件的,如屬于顧客方自行選擇失誤、不符合個人喜好、不適合個人手感,退換貨往返資費由顧客承擔;

        如屬于我方工作失誤發錯貨,往返資費均由我方承擔。.

         

        二、發貨錯誤導致的換貨

        如果您所訂商品的規格與您收到商品的規格不相符合,可以要求換貨。

        我們在收到客戶寄回的包裹,確認商品不影響二次銷售后,會寄還正確的商品,并承擔往返郵資。

         

         

        優個網退換貨物品接收地址:

        地址:湖南省長沙市望城區馬橋河路308號聯東U谷招商中心三樓  收貨人:優個網售后服務組(收) 電話:4000996400

         

        優個網服務熱線:400-0996-400

        (**優個網保留對上述售后服務制度的解釋和修改權


        您也可以加優個網客服微信,更方便隨時為您服務,掃描下面二維碼立刻加好友:

           

         * 提醒:為了保護顧客的資金安全,所有優個微信客服都不接受顧客的直接轉賬、紅包等付款方式,僅提供優個落款的支付二維碼收款。



        附: 傳統的售后質檢服務流程:

        質保期內如果使用過程中客戶認為出現了質量問題,一般遵循如下質保操作:

        1、  把產品郵寄給購買的商家,

        2、  商家把產品郵寄給到廠商。

        3、  廠商組織技術人員進行鑒定,然后出鑒定報告;

        4、  廠商把鑒定報告發給商家,如果可以理賠,商家再把對客戶進行賠償。如果不能理賠,將問題產品退回消費者。

         

        這個質檢過程耗費的時間非常長,一般為1-6個月,在這個過程中,商家和客戶只有耐心等待最終結果!

         

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